Trocas e Devoluções

Lá Pierre Décor

Na Lá Pierre Décor, operada sob o CNPJ nº 65.773.752/0001-30, nosso objetivo é que sua experiência estética e comercial seja perfeita desde o primeiro clique até o momento do unboxing. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver uma de nossas peças autorais, estabelecemos uma política clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor e estruturada para o seu conforto.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Em conformidade com a legislação de comércio eletrônico, o cliente possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser rigorosamente cumpridas:

A peça deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, modificação ou lavagem;
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original caprichada, acompanhado de todos os elementos de proteção interna, manuais e acessórios que compõem a experiência de unboxing;
A solicitação deve ser feita obrigatoriamente dentro do prazo legal de 7 dias através dos nossos canais de atendimento.

Atenção: Especificidades das Pedras Nobres e Quartzos

Nossos objetos de decoração e terços são desenvolvidos de forma autoral com minerais naturais legítimos e Quartzo. Relembramos que pequenas variações de veios, fissuras internas naturais, tonalidades e geometrias são traços biológicos e geológicos próprios da pedra nobre, o que torna cada peça única. Tais características naturais **não são consideradas defeitos ou vícios de fabricação**. Portanto, trocas motivadas por essas variações estéticas serão tratadas na modalidade de troca unconventional (sujeita a disponibilidade e custos de frete), e não como produto defeituoso.

2. Trocas por Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte

Como trabalhamos com materiais exclusivos e estruturados, nossa logística de Envio Especializado é desenhada para mitigar qualquer risco durante o transporte. Caso note alguma irregularidade real de fabricação ou danos severos decorrentes do transporte, siga as instruções:

Recusa no Recebimento: Se a embalagem externa estiver visivelmente rasgada ou violada no ato da entrega, recuse o recebimento imediatamente e escreva o motivo no verso da nota fiscal;
Notificação de Avaria: Caso note o dano após a abertura da caixa (unboxing), você tem o prazo de até 90 (noventa) dias (para bens duráveis) para entrar em contato com nosso suporte, enviando fotos e vídeos nítidos que comprovem o dano.

3. Procedimento para Envio da Peça (Logística Reversa)

Após a validação da sua solicitação por nossa equipe jurídica e de atendimento, você receberá instruções específicas para realizar a logística reversa da peça. O produto deverá ser postado em uma agência autorizada, seguindo o padrão de proteção exigido pelo nosso Envio Especializado para evitar danos no retorno.

4. Restituição de Valores

A devolução do dinheiro ocorrerá de acordo com o método de pagamento selecionado por você no momento do checkout:

Pix / Boleto Bancário: O reembolso será processado via transferência para a conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis após o recebimento e análise técnica da peça em nosso centro de distribuição;
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão de forma imediata, e o crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.

5. Contato para Suporte de Trocas

Para iniciar o seu processo de atendimento para troca ou devolução, entre em contato diretamente com nossos canais oficiais portando o número do seu pedido e CPF do comprador: